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酒店的个性化服务需求日益增长编制

发布时间:2020-11-20 15:34:30 编辑:笔名

酒店的个性化服务需求日益增长

洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思表示:“旅行者对住宿的要求越来越高,洲际酒店团体将延续在旗下各品牌推进本土化和个性化发展,以满足旅客对服务创新与服务一致性日益增长的需求。”

洲际酒店集团首席执行官琛近日在达沃斯出席世界经济论坛2014年会冬季论坛时发布了洲际酒店集团2013年趋势报告。该报告显示,旅行者的期望值正不断上升,而随着科技的快速发展,其面临的个性化选择也层见叠出。

报告指出,旅行者正在重塑他们对国际酒店品牌的期望和诉求。他们不仅需要国际品牌酒店提供优质的、融合当地文化风俗的服务,同时也期望酒店能根据他们的入住习惯满足个人的偏好。

调查显示,所有旅行者对个性化服务的期待值都在上升。近五马达铜(Cu 92%-94%)分之3(59%)的旅行者表示说上一两句,如果酒店能提供个性化服务,将会使其感到更加舒服、自在;一半以上(54%)的受访者称,个性化服务会使他们感到自己受到重视。

报告显示,不同年龄、不同国家的旅行者对个性化的认识也有所不同。80、90后旅行者(岁)对个性化内容特别喜爱,如电影、音乐等,而65岁以上的旅客则更偏爱健康食品饮料。四分之3的80、90后旅行者认为,国际酒店品牌比本土酒店品牌更具有创新性。

而新环球旅行者对个性化服务的需求比来自发达国家旅行者的需求更大。例如,64%的中国旅客和62%的巴西旅客希望酒店能为其个人需求提供可定制的个性化服务;而只有43%的美国旅客和42%的英国旅客有这样的需求。

琛表示:报告显示,无论是商务或休闲旅客,都愈来愈希望能够在同一品牌中体验到不同的、本土化的定制服务。正因如此,洲际的华邑酒店及度假村和EVEN酒店品牌,正着力加强技术运用,以期推动提升个性化的服务体验。

据该项调查,不同国家的人对个性化服务的偏好也有所不同:美国人更重视能够选择他们登记入住和离开的时间;英国人更喜欢能在服务中找到惊喜;俄罗斯人更希望能找到俄语的旅游手册;而大多中国旅客则想要得到一些互动的应用软件,帮助他们发现当地有趣、特别的事物。

洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思表示:旅行者对住宿的要求愈来愈高,洲际酒店团体将持续在旗下各品牌推进本土化和个性化发展,以满足旅客对服务创新与服务一致性日益增长的需求。

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