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电商平台的联想

发布时间:2019-03-12 01:27:52 编辑:笔名

很多产品会让用户产生联想,比如说到,就会想到iPhone;说到电动汽车,就会想到特斯拉(Tesla);说到冰箱,就会想到西门子。而电商平台留给用户的联想是什么呢?根据个人经验(作者在北京),可以从买家和卖家两个视角去总结。

对买家而言:

1、淘宝天猫(联想:品类全、咨询方便、支付快捷):淘宝的产品非常全,几乎啥都有。有很多分布在各地的卖家销售同一款产品,产品展示页面、销售价格、用的快递、售后政策都不太一样,给人的印象是参差不齐、有时还不能确定真假。方便的是,可以通过旺旺直接与卖家联系,方便咨询,有疑问可以及时得到解答。下单后可以通过支付宝快捷支付,收到货确认后才打款给卖家。总体来说还是比较有保障。天猫,升级版的淘宝,感觉就是淘宝中的大卖家都集中到了这里。店铺页面比较有自己的特点和风格,产品质量总体上更有保障了,因为天猫要求不能有假货水货,退换货也有了统一的标准,但是是否翻新的,化妆品是否正宗的,红枣是否以次充好的,阳澄湖大闸蟹是否只是洗澡的,其实根本分辨不出来,心里还是没底。自家买大件的,贵重的,单位买东西需要报销的,还是会优选京东、亚马逊之类的平台。

2、京东(联想:快、电子产品、有发票、售后有保障):一个以销售电子产品起家的公司,承诺是低价。不确定其他地方怎么样,在北京,从京东买产品,送货速度确实快,有一个211限时达,还可以付49元3小时内送达(如果要快,其实快书包也是个选择,就是品类少点)。关键其一直以的形象示人,让人买的放心。有时看着京东的价格比其他平台高一些,但他会给点评产品的用户返京东豆(以前是积分),同等价格时实际京东便宜。还有,京东的维修、退换货通过申请后可以上门取货,真是太方便了。你不要发票京东都会给你发票,不是京东傻不知道避税,他是不想让用户纠结。京东开始做开放平台后,产品是更丰富了,但不是自营的经常不敢买,上来就是勾先选京东配送。

3、亚马逊中国(联想:实惠、分期不要手续费、速度也快)曾经的卓越,而今的亚马逊中国,从专注卖书PK当当,到被亚马逊收购,界面变得很不中国。现在品类也比较全,买3C数码比较放心,分3期可以不要手续费。但配送速度有变慢和不稳定的趋势。亚马逊中国上也有第三方的卖家,如果是亚马逊配送还会考虑购买,如果不是,即使价格更优惠一些,一般也不会买。主要就是买书和一些大件分期,或价格明显低于京东但不太需要考虑售后保修的产品。

4、易迅(联想:更快,主打3C,品类少):现在老会弹出易迅的广告,中的商品精选也是易迅的,谁让他是腾讯亲儿子。北京仓有货的,易迅的配送是相当快和准时,下单时可以选择时间段,一天三送,曾经一度速度快过京东,当然现在京东也跟进了。而北京仓无货的,那配送时间就长的去了,还要从上海仓调货,搞促销时尝试体验过几次,得至少2、3天。易迅也给发票,但易迅给人的印象就是完全的在复制京东。据说易迅在上海的规模是要超过京东的,配送速度也更快。

5、1号店(联想:食品,上超市):对于一个只要能上买,就不愿意去超市的人来说,1号店的出现满足了一群人的需求。1号店刚出现时,京东还没有卖食品呢,要买些零食、油、米之类的就会选择1号店。配送速度还蛮快,刚开始,哪怕只买一样东西,它家都给装在一个很大的盒子里,就一个感受,1号店要不亏,那就奇怪了。除了食品,慢慢的1号店啥都卖了,也做了开放平台。被沃尔玛收购后财力更足了吧,早学韩国的电商推出了扫码购,让人印象挺好。但自京东开始销售食品后,光顾的越来越少了。

6、苏宁(联想:大家电,乡镇都可送达):苏宁自传统的家电连锁到进军上,原来感觉苏宁、国美每当有促销活动时优惠力度都很大,后来上比价容易了,才明白真相。张近东确实有魄力啊,为了转型,关了很多线下门店,印象很深的是,北京立水桥南一家刚从马路对面搬过来的苏宁店,新店装修好都准备开业了,然后关了。在他家尝试买过小件的产品,有一个非常恶心的事情是,收货需要验证码。这总就是纯粹的从自己的角度出发考虑问题,不考虑用户体验。印象好的一点是,有一次给爷爷(在浙江农村)买剃须刀,京东竟然是用圆通配送的,几天没送到,退了在苏宁上订,很快就到了。说明苏宁线下优势还是有的。但总体来说,只是会在买大家电时上去看看。

7、唯品会(联想:品牌特卖、每日上新):一家做特卖的站,每日上新。刚开始的特卖品牌还比较高端,慢慢的品牌越来越多,也越来越杂,有些不知名的甚至淘品牌都登场了。人气还是挺旺的,尤其受上班族中的中年女姓喜爱。每天都准时准备抢购。现在品类逐渐增多,有居家、亲子、美妆等,价格还是比较吸引人的,但服装箱包通常是旧款;售后服务不错,退货挺方便。

8、我买(联想:自有品牌食品、国企让人放心):作为中粮集团旗下的电商平台,刚开始主要是销售自家经营和进口的食品。所以买他家自己的产品,那肯定是值得放心的。后来我买也不仅仅是卖自家产品,在丰富食品的同时,还开始卖生鲜的蔬菜和水果。总的来说还是非常不错的,配送速度也够快,就是站后台比其他几个站要差些。但放心、方便,有点特色就好。

9、易果(联想:水果、生鲜,品质好):易果已经成为了本人仅次于京东的购买平台,至少京东不卖水果前会一直用。一般都是从淘宝上买了充值卡(83、84折),充值后再在易果上消费。看他家站上的图片就会觉得很有食欲,水果也确实比较新鲜。如果易果能扩张到全国更多的城市,就可以为父母经常买点进口水果送去。

10、快书包(联想:1小时配送、精选商品):可能很多人还不知道这家定位于线上便利店的站。目前只在少数中心城市提供服务。下单后基本上1小时就可以送达,比京东的3小时达(加49元)还要快,而且没有额外的配送费用。当有极速达需求的时候,可以看看该站上有没有。缺点是配送范围有限,产品数量较少,主要是热门书和热销商品。

11、当当(联想:书):当当,刚开始是专注卖书的站,十年前在它家买书,后来就没有后来了。因为有了亚马逊、淘宝等更好的选择,再后来又有了京东。偶尔还会上当当看看,感觉产品确实更丰富了。但给我一个在你家买的理由?实在找不到。

对卖家:

这点我估计多数看此文的读者没有体验过,本人略有体验,简单说说。

1、天猫(联想:入驻难、回款快、工具全、运营成本高):对多数卖家来说,天猫是不容易入驻的,刚开始也不容易,当时就要找代理才能申请入驻,后来阿里反腐风暴过后,入驻就变得更难了,无论卖家资质还是保证金额度都有提高。天猫由淘宝商城进化而来,本身后台的操作和功能都比较完善。而且有第三方提供的大量统计、分析和ERP之类的软件,确实比较省心和方便。天猫自己的数据魔方,3600元/年,但可以看到同一类目下所有竞争对手的销售额、排名及热销品的一些信息。为对比分析,提供了相当精确的数据和直观的图表。但数据透明后,只会让竞争更激烈,得利的永远是阿里。在天猫平台上,现在要获取免费流量那是太难了,上直通车的成本很高,投入产出比很低,但不开车有些活动又不让报名,所以卖家也是很无奈的。对很多卖家而言,开车找死,不开车等死。天猫这个平台,对多数小卖家而言已经失去吸引力了。因为,直通车的理念不就是钱多者胜嘛,然后就是强则恒强。当然天猫的好处是回款快,卖家一确认钱就可以到账。另外,卖家积累一定的信用额度后,可以比较容易的获得阿里小贷的授信和贷款。贷到资金和还贷都很方便快捷,便于强化现金流管理。

2、亚马逊(联想:可入库销售、账期稳定、客服成本低、易于全球化):多数卖家只盯着淘宝天猫,只知道自己做客服和发货,从来没有想过亚马逊这个平台。其实,这个平台对卖家来说是的一个平台,或者说卖家用户体验。一个是可以把产品入库销售,直接由亚马逊完成仓储、配送和售后,这样既保证了发货速度、用户体验,还允许买家货到付款。亚马逊平台不需要有实时的客服,运营成本一下就降下来了。对卖家来说,很重要的一点就是账期稳定,放心(来自美国的全球化的企业,信用就是有保障啊)。但这几年亚马逊中国在与天猫、京东的竞争中,处于下风,所以市场份额和体量都不算大,卖家一不小心就能做到某一类目的前几名,销售额很容易达到一个瓶颈。要突破也有办法,如果在亚马逊中国取得不错的成绩,完全可以在亚马逊美国、英国、日本等全世界其他国家开展业务,因为操作模式基本相同,不同的是需要开一个亚马逊认可的海外账户,多了进出口及报关等事项。当然产品要适合当地的标准和规范是起码的前提。其他就只是重复着入驻到亚马逊仓库、由亚马逊完成销售和配送及售后、定期结账。卖家们,放眼全球,走向世界吧。亚马逊的伟大就是让生产产品的卖家可以轻松将产品销售到世界各地。

3、京东(联想:账期长、费用高、也要客服、成长前景好):京东这个平台,整体的成长性是非常好。买家体验是没啥说的,卖家体验真是不尽如人意,但看在平台的成长性上,多数卖家都忍了(除了雕爷)。京东的开放平台,刚开始就一个字,乱。一个是模式乱,卖家是入京东仓库(类亚马逊),或是先发到京东仓库再由京东配送(支持货到付款),还是卖家直接发货(类天猫)。本来有各种模式供选择,对卖家来说是好事,但京东内部管理较混乱,不断的调整策略和要求。导致卖家疲于应付,沟通成本很高,平台管起来很累。大促销时再来个天狗大战天猫,参加个活动还二选一,就让人崩溃了,还要经常担心京东和天猫价格谁高谁低的问题。由于混乱,京用平台的实际费用是相当高的,从卖家到京东仓库,再从京东仓库到买家,需要付双重运费。大概由于内部的混乱,再加之卖家水平的参次不齐,买家一不留神买了开放平台上的产品,配送速度没那么快了,售后问题也多了,京东也学淘宝上了卖家的客服系统,要求卖家白天保证。这其实是京东开放平台的一大败笔,看似提高了买家的沟通效率和成交率,而实则大大提高了卖家的运营成本,长远来说,没有一个好的卖家生态环境,一些卖家渐渐退出了,影响的还是产品丰富度和买家的满意度。虽然有很多的不完善吧,但本人对京东还是比较有信心的,费用已经开始逐渐下降,账期虽然长点但也趋于稳定,未来费用肯定会进一步下降,账期也会优化的。卖家要想有发展,必须攻下京东这个平台,未来三年京东将在三四线城市进一步战胜天猫。因为淘宝天猫打假不力(根源是阿里太腐败),在买家心中形成了挥之不去的有假货的印象,曾经市场份额大知道的人多,反过来抛弃淘宝天猫的买家也更多。

4、当当(联想:礼品卡付款比例高、乱摊派费用):刚开始总在开放平台和自营之间打架,对开放平台的认识不清晰,总想先把自营的钱赚了,再把开放平台的佣金也赚了,小家子气非常明显。当当,礼品卡付款的比例能达到三分之一,可能有人不相信,但就是有这么高。大概因为当当的历史比较悠久,有一些长期合作的单位采购它家的礼品卡当福利发放。慢慢的当当的礼品卡不受欢迎了,大家更愿意要京东的礼品卡,再加之国企反腐打击员工福利,如果礼品卡销售大幅下降,当当的日子一定不好过。一个在当当上月营业额只有2万元的卖家,在一次活动中,被莫名的摊派了5000元的促销费用,然后卖家愤然的撤离了当当。既没有平台成长的想象空间,又总有乱摊派的费用,可以说卖家很难赚到钱,建议还是花精力在有成长性的平台上吧。

电商平台的联想

选择比努力重要!

1号店、苏宁、易迅也都开放了平台,允许卖家入驻,但目前都不成规模,入驻后基本也是生意惨淡,没什么太多可以谈的。能说的就是,如果要入驻,一定是看重平台的成长性,看重抢占先机(淘宝商城早入驻的商家基本都赚了大钱)。易迅目前存在不确定性,因为如果腾讯入股京东,易迅可能被并入京东。而如果腾讯真入股京东,那慢慢的1号店、苏宁都没啥玩的啦。大家就专注于京东吧,虽然现在平台还不完善,苦点累点,但有了腾讯作为靠山和流量来源,前景更被看好。